事件背后的民航客舱安全边界,商务礼仪

日期:2019-10-20编辑作者:现代文学

  本版小调查

国航“监督员”事件让外界开始讨论,民航客舱的安全边界在哪里?

  乘坐飞机,当飞机降落时,1你会何时打开手机?

据国航通报,7月12日,国航CA4107航班在起飞滑行阶段,因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。飞机降落后有旅客报警,随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。经核实,纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工,此次是个人因私出行,并非国航监督员。

  A飞机刚刚着陆-17%

7月13日,微博认证为编剧的博主“李亚玲”发文称,7月12日,乘坐国航CA4017次航班从成都飞往北京时,有一位自称是国航监督员的女士在头等舱和同机乘客发生激烈的口角争执,指责周边乘客危害航空安全。后相关旅客由首都机场警方带走调查7小时。

  B飞机滑行中-33%

在这起事件中,起因和双方争执的焦点之一,是乘客在客舱内的行为是否影响航空安全,以及发生类似情形是否有必要报警。那么,整起事件中,有哪些行为是属于危害航空安全的不当行为?有哪些行为甚至可能引发警方介入?澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者采访了相关领域专家,以及整理了相关法律法规进行盘点。

  C飞机完全停稳-50%

常见问题:滑行时打电话,滑行过程中未拴安全带、在机舱内走动

  2你会何时站起来打开行李箱?

此次事件的起点是,有位乘客在飞机起飞前的滑行阶段打电话。由此引发了“因私出行”的自称“监督员”的国航员工乘客,指责其危害航空安全。此后,这名自称“监督员”的国航员工乘客自己,也在飞机降落着陆后的滑行阶段接听电话。

  A飞机刚刚着陆-13%

在飞机起飞前和着陆后的滑行阶段使用智能手机打电话,均为违规行为。

  B飞机滑行中-20%

根据国航官网公示的旅客、行李国际运输总条件第十二条规定,单手可握持的小型便携式电子设备,如智能手机、电子书、视频播放器、游戏机等,关闭蜂窝通信功能选择飞行模式后可在飞行全程使用。在滑行、起飞爬升和进近着陆等飞行关键阶段,应关闭Wi-Fi和蓝牙等功能,且不得连接耳机、充电、数据连接等外围设备,不得使用语音和数据通信。

  C飞机完全停稳-67%

为何不能在滑行时使用手机通话?这是由于滑行属于飞行关键阶段,此时使用手机通话容易造成电磁干扰飞机通信和精密导航设备,进而危害航空安全飞行。因此机组有权要求旅客关闭蜂窝通信功能,选择飞行模式。

  记者分析

此外,李亚玲微博对于事件经过的描述提到,这起争执事件中自称“监督员”的国航员工乘客,在起飞前的滑行和等待中一直没有拴安全带,还在机舱里走来走去。

  从调查结果看,飞机完全停稳才打开手机或才站起来打开行李箱的人还是占多数;而飞机刚刚着陆即打开手机,或者站起来打开行李箱的人也不少。这一结果并不令人吃惊。

飞机起飞前的滑行阶段,乘客离开座位并在客舱内走动,同样属于违规行为。

  很多接受调查的人都知道在飞机上不应该打手机,但究竟什么时候关机开机却并不清楚。殊不知,这不仅仅是关系到社会公德的问题,更是影响到生命安全的大事。调查中发现,对于航空安全知识比较了解的乘客往往会很自觉,有人甚至会对打手机的行为进行制止。

根据中国民航局官网航旅指南“客舱安全”一栏说明内容称,“当飞机在滑行过程中,请您不要离开座位,不要在客舱中来回走动,不要打开行李架拿取行李物品。”

  从国航了解到的情况是,打手机已经成为外国乘客投诉的一大问题。对于关闭手机,国外有着相当严格的要求,一般是在候机楼登记口,也就是尚未进入飞机时就要求关闭手机的问题,外国乘客也都是自觉这样做的。但国内有些乘客会打着手机大摇大摆地进入机舱,很令外国乘客反感。

云顶娱乐 ,此外,上述内容还规定,“安全带指示灯亮起时您必须系好安全带。”起飞前的滑行阶段属于飞行关键阶段,安全带指示灯在此阶段会全程保持亮起。

  看来起飞前关闭手机这一“小节”,已经成为影响我们国际形象的大问题了。罗乔欣

报警:是否太过夸张

  专家点评

根据李亚玲微博描述,这起争执事件中自称“监督员”的国航员工乘客报警称,遭到了四个人的围攻,几个人密谋要打她。由此几名乘客在下飞机后被警方带走协助调查。调查的结果以双方接受调解告终。

  北京礼仪学院院长 李柠

从李亚玲在微博上发布的视频中看,这名自称“监督员”的国航员工乘客所述的指控,似有夸大之嫌。

  从我个人体验看,乘客不按照规定使用手机的情况还是相当普遍的,不少人飞机一降落就开机,飞机停稳才开机的乘客少而又少。而起身开行李箱的行为,由于过于明显而受到乘务员的控制,所以相对较少。这种行为不仅说明人们的安全意识差,而且也是对自己生命的尊重程度低,更不要说对他人生命负责任了。

当然,这应该还只“停留”在吵架阶段,但如果有人造出更大谣言,则可能被追究刑责。

  打开行李箱可能危及到个别人的安全,而打手机会使飞机产生信号干扰,危及的就是全体乘客的安全。遗憾的是,很多人居然没有意识到行为不当会对他人造成的伤害。有的人在飞机还未停稳就开始打电话,或者别人还坐着他就站起来,居然感觉很“炫”。还有的乘客在长途飞行中,会大声聊天,脱鞋子,发出不雅的声响,甚至打牌娱乐,影响他人休息。这些都是很不礼貌的行为。

根据中国民航局官网航旅指南“客舱安全”一栏说明内容规定,严禁捏造、传递劫机、有炸弹、炸机等虚假信息,扰乱正常飞行秩序行为。按照相关法律法规,公安机关将对此类行为追究刑事责任。

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